El proceso de comunicación

La comunicación verbal tiene como herramienta el lenguaje, que es lo más importante de lo que disponen las personas para comunicarse.

Para que éste se lleve a cabo de forma adecuada, ha de pasar primero por un proceso de
codificación del mensaje por parte del emisor (es decir, transformar sus ideas en palabras) y decodificación del mismo por parte del receptor. Sin embargo, este no es un proceso igual en todas las personas pues cada quien cuenta con su propio “mapa mental”, conformado por sus propios conocimientos, y a partir de él se interpreta el mensaje.

Hay ocho pasos que se deben seguir en el proceso de comunicación para que sea exitoso.

1. Desarrollo de una idea. Es el que le da sentido a la comunicación, pues debe existir primero algo que se quiera comunicar.
2. Codificación. Se trata de convertir dicha idea en un código común, es decir, palabras, gráficas o símbolos conocidos por ambos interlocutores. Además, se elige el tipo de lenguaje (oral, escrito, etc) y el formato (folleto, dibujo, póster, etc)
3. Transmisión. Ya que se ha desarrollado el mensaje, se transmite en el lenguaje y código, enviándolo por medio de un canal, cuidando de elegir uno que no tenga barreras.
4. Recepción. Los canales de recepción son los órganos de los sentidos. Mientras más sentidos se involucren, más fiel será el mensaje recibido. Pero si el receptor no funciona bien o tiene una barrera ya sea física o mental, el mensaje se modificará o perderá.
5. Decodificación. El receptor decodifica e interpreta el mensaje, reconstruyendo la idea.
6. Aceptación. Es una decisión personal en la que intervienen la percepción del mensaje, así como las creencias personales y sus valores. Si es aceptado, se logra y establece la comunicación.
7. Uso. Es la reacción que se logra en el receptor y el uso que le da.
8. Retroalimentación. Es cuando se establece una comunicación en dos direcciones, que se puede ver presente en las conversaciones activas, donde un emisor transmite el mensaje, el receptor lo decodifica, lo procesa y lo acepta y, al mismo tiempo, genera otro mensaje como respuesta.